FAQ
C'est quoi le service GABONCALL.COM ?
Le service GABONCALL.COM vous permet d'acheter des recharges de crédit téléphonique pour vos proches en Afrique.
Comment payer les recharges ?
Cliquez sur la recharge que vous souhaitez envoyer et suivez les étapes en renseignant tous les champs demandés. En fin de processus, vous serez dirigé vers le site Paypal afin d'effectuer le paiement. Vous pourrez ainsi règler directement en ligne avec votre carte bancaire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés
Pour l'instant, nous proposons uniquement les paiements par cartes bancaires au travers de Paypal. Il n'est pas nécessaire, lorsque vous arrivez sur la page de paiement de Paypal d'ouvrir un compte, cliquez l'option vous permettant d'utiliser votre carte bancaire.
Comment mon proche reçoit les recharges ?
Dans le formulaire d'achat, vous aurez renseigné le numéro de votre proche. Une fois votre paiement validé, nous lui envoyons un SMS contenant le code de la recharge.
Le code recharge que vous envoyez est-il spécial ?
Non. Il n'y a pas de différence entre le code recharge envoyé à partir du service GABONCALL.COM et les codes recharges achetés localement.
En combien de temps la recharge est envoyée par SMS
Le processus est instantané et automatisé. Ainsi, quelques secondes suffisent, aprés validation de votre paiement pour que votre proche reçoive le SMS contenant la recharge.
Comment recharger le crédit avec le code ?
Il suffit à votre proche d'utiliser la procédure habituelle de son opérateur. Cette procédure est rappelée dans le SMS contenant la recharge. Par exemple, pour une recharge de l'opérateur Orange Cameroun, il faut qu'il tape #188*le code de la recharge à 14 chiffres# et envoyer.
Pourquoi dois-je m'authentifier ?
Pour des raisons de sécurité, nous avons besoin d'authentifier tous les acheteurs qui passent commande sur notre site, de façon à pouvoir remonter jusqu'à eux en cas de fraude.
Comment se déroule l'authentification ?
L'authentification intervient à l'étape 3 du processus d'achat. Vous y êtes invité à indiquer votre numéro de téléphone portable. Instantanément un SMS contenant un mot de passe vous est envoyé. Ce mot de passe est unique et associé à votre numéro. Il vous permettra de passer à la page de paiement.
J'ai indiqué mon numéro mais je ne reçois pas mon mot de passe par SMS
Il suffit généralement de moins d'une minute pour que votre mot de passe vous soit transmis par SMS. Passé ce délai, vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro, et surtout que vous êtes utilisateur d'un des réseaux que nous couvrons dans votre pays. Cette liste apparaît une fois après avoir indiqué votre pays de résidence.
Pourquoi mon pays n'apparaît pas dans la liste ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous authentifier qu'à partir d'un certain nombre de pays.
Mon mot de passe en incorrect, Que faire ?
Lorsque vous saississez votre mot de passe, faites attention à respecter les lettres minuscules et majuscules. Il se peut que certaines lettres se confondent à des chiffres et inversement. En cas d'illisibilité de votre mot de passe, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau par tranche de 1 heure. Il suffit de reprendre la procédure et lors de l'authentification, répondez 'non' à la question 'avez-vous déjà reçu un mot de passe ?'
Y'a-t'il des frais à payer ?
Oui, il y'a des frais de transfert à payer. Ces frais sont déjà inclus dans les prix unitaires des cartes, d'où l'écart avec le montant converti de l'euro à la monnaie locale.
Puis-je envoyer un message à mon destinataire ?
Oui, nous vous donnons la possibilité de joindre un message au SMS envoyé à votre proche.
Est-ce que je suis remboursé si le crédit n'est pas transmis ?
Les remboursements se font au cas par cas et seulement si notre responsabilité est engagée. De plus, si après vérification, il s'avère que la recharge a été utilisé, aucun remboursement ne pourra être fait.
Pourquoi faut-il un compte Paypal pour les abonnements ?
Un compte Paypal garantit la sécurité de vos informations bancaires. Parce que votre carte de paiement doit être débitée à intervalle régulier, il faut un endroit protégé où concerver vos informations bancaires. Paypal vous garantit cette sécurité au travers d'un compte. A aucun moment nous n'y avons accès.
Comment arrêter mon abonnement ?
Rien de plus simple. Connectez vous à votre compte Paypal, cliquez sur le détail de l'abonnement et ensuite sur Annuler L'abonnement. Plus aucun prélèvement ne sera effectué!
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Mardi 07 Septembre 2010 01:48
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Vos paiements sont traités et sécurisés par Paypal.
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